1. Información General

Xtrema FM ofrece a sus clientes una variedad de productos de merchandising oficial, incluyendo ropa, accesorios (como fundas de móvil y botellas) y entradas para eventos ocasionales. Todos los productos están diseñados con altos estándares de calidad para satisfacer las expectativas de nuestros seguidores.

2. Proceso de Compra

  • Selección de Productos: Navega por nuestro catálogo y añade al carrito los artículos que desees adquirir.

  • Revisión del Pedido: Verifica que los productos seleccionados, cantidades y precios sean correctos antes de proceder al pago.

  • Creación de Cuenta: Para facilitar futuras compras y el seguimiento de pedidos, te recomendamos crear una cuenta en nuestra tienda.

  • Confirmación de Pedido: Tras completar el pago, recibirás un correo electrónico con los detalles y la confirmación de tu pedido.

3. Formas de Pago

En Xtrema FM, priorizamos la seguridad y comodidad en tus transacciones. Por ello, ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  • Tarjetas de Crédito/Débito: Aceptamos las principales tarjetas del mercado. Nuestra plataforma de pago cumple con los Estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS) y utiliza autenticación de dos factores (2FA) para garantizar la protección de tus datos financieros.

  • Otros Métodos de Pago: Dependiendo de tu ubicación, pueden estar disponibles métodos de pago adicionales, los cuales se mostrarán durante el proceso de compra.

Seguridad en las Transacciones:

  • Cifrado de Datos: Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras (SSL), asegurando que tu información esté protegida en todo momento.

  • Monitoreo de Fraude: Implementamos sistemas avanzados de detección de fraudes que supervisan las transacciones en tiempo real, identificando y previniendo actividades sospechosas.

  • Protección de Datos Personales: Almacenamos y procesamos tus datos personales en servidores seguros, protegidos por firewalls y con acceso restringido, cumpliendo con las regulaciones aplicables.

4. Envíos

Nos esforzamos por garantizar que tus pedidos lleguen de manera puntual y en perfectas condiciones.

  • Tiempo de Producción: Cada producto se fabrica bajo demanda. El tiempo estimado de producción es de entre 2 y 5 días hábiles, aunque este plazo puede variar según la demanda.

  • Tiempo de Envío: Actualmente realizamos envíos únicamente a España. El tiempo estimado de envío es de entre 5 y 7 días hábiles, aunque puede variar según la demanda o circunstancias logísticas.

  • Costes de Envío: Los gastos de envío se calculan en función del destino y el peso del paquete. Estos se mostrarán durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido.

  • Seguimiento del Pedido: Tras el envío, recibirás un número de seguimiento para monitorizar el estado de tu pedido en tiempo real.

5. Cambios y Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te ofrecemos las siguientes opciones:

  • Productos Defectuosos o Incorrectos:

    • Notificación: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en tienda@xtremafm.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

    • Proceso: Proporciona una descripción del problema y, si es posible, imágenes del defecto o error. Te indicaremos los pasos a seguir para la devolución o reemplazo sin costo adicional.

  • Cambios de Talla o Preferencia:

    • Notificación: Comunícate con nosotros en tienda@xtremafm.es dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

    • Condiciones: El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones aptas para la venta.

    • Costes: Los gastos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Excepciones:

  • Entradas para Eventos: Debido a la naturaleza de los productos digitales, las entradas no son reembolsables, excepto en casos de cancelación del evento.

  • Productos Personalizados: Artículos personalizados según especificaciones del cliente no admiten devoluciones, salvo por defectos de fabricación.

6. Cancelación de Pedidos

  • Antes de la Producción: Si deseas cancelar un pedido, por favor, contáctanos en tienda@xtremafm.es lo antes posible. Si el producto no ha entrado en fase de producción, podremos procesar la cancelación y el reembolso completo.

  • Después de la Producción: Si el producto ya está en producción o ha sido enviado, no podremos cancelar el pedido. En este caso, puedes optar por una devolución según las políticas mencionadas anteriormente.

7. Atención al Cliente

Para cualquier duda, consulta o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte:

  • Correo Electrónico: tienda@xtremafm.es

  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.